De ceva timp, ENEL România face mentenanță la sistemele sale pentru a aplica revizuirile legislației privind plafonarea. Din cauza unei decizii pe care firma a luat-o recent și pe care o pune în aplicare, ENEL are o notificare de ultimă oră care îi îngrijorează pe toți clienții români. Acest avertisment este menit să rezolve problema facturilor care trebuie trimise odată cu noile revizuiri ale plafonării prețurilor.
Potrivit ENEL, în prezent se lucrează la îmbunătățirea sistemelor informatice pentru a pune în aplicare modificări care să permită emiterea facturilor pentru energie și gaz, ținând cont de noile cerințe legale privind reglementarea tarifelor la energie electrică și gaze, asigurându-se că românii plătesc prețuri corecte.
Ce servicii vor fi afectate
Ca urmare a deciziei ENEL România, unele dintre serviciile oferite în mod obișnuit clienților vor fi inaccesibile în aceste zile. De exemplu, începând de pe 23 februarie, de la ora 14:00, nici pe site-ul companiei și nici pe linia telefonică nu s-a putut trimite indexul de consum de energie electrică și gaze naturale.
Mai mult, clienții nu vor primi facturi în această perioadă. Această acțiune afectează aproximativ 3 milioane de români.
„În aceste zile, lucrăm la îmbunătățirea sistemelor noastre informatice, astfel încât serviciile oferite vouă să fie din ce în ce mai performante. Astfel, unele dintre funcționalitățile și serviciile noastre vor avea disponibilitate limitată. Actualizăm aplicația MyEnel, iar aceasta nu poate fi accesată, momentan, de pe telefoanele Huawei și nici de pe cele care folosesc sistemul de operare Android.
Până la finalizarea actualizărilor pentru versiunea de mobil, îți recomandăm să folosești MyEnel din browser. Mâine (joi), începând cu ora 14:00, transmiterea indexului la energie electrică și gaze nu va fi disponibilă nici online și nici telefonic. Vineri, 24 februarie, ne vei putea transmite indexul atât telefonic, cât și online. Îți mulțumim pentru răbdare și înțelegere!”, se arată în anunțul ENEL, potrivit RomâniaTV.
Ce se întâmplă cu facturile la energie
Enel și-a informat clienții cu privire la modificarea tarifelor de energie electrică începând cu luna februarie 2023, într-o notă care le-a fost remisă.
Prin urmare, Enel va publica facturile de gaz și de electricitate mai târziu decât era prevăzut, deoarece acestea trebuie calculate în conformitate cu legile care reglementează plafonarea prețurilor la energie.
„Bun găsit,
Așa cum știi, cele mai recente modificări legislative în domeniul energiei, cu impact asupra modului de facturare a consumului tău de energie electrică și gaze naturale, au intrat în vigoare în a doua parte a lunii decembrie 2022*.
În acest moment, noi, furnizorul tău de energie, continuăm să actualizăm sistemele noastre informatice, astfel încât să reflecte aceste modificări legislative.Acest lucru ne determină să emitem facturile aferente consumului tău de energie electrică și gaze naturale cu întârziere.
Ne cerem scuze pentru acest lucru, însă această activitate este necesară pentru a reflecta corect și complet măsurile legislative referitoare la plafonarea prețului la energie.”, informează ENEL.
