BT Pay a adăugat o nouă funcție, asistentul virtual. Banca Transilvania este prima instituție bancară care a integrat, în comunicarea cu clienții, inteligența artificială.
Asistentul virtual, Chat BT, este la dispoziția tuturor utilizatorilor. Acesta poate furniza informații cu privire la funcțiile aplicației. În plus, asistentul poate informa clientul în legătură cu produsele și serviciile Băncii Transilvania.
Chat Bt are la bază inteligența artificială de tipul învățare automata. Acesta ajută la interacțiunea băncii cu clienții prin intermediul aplicației pe mobil.
Totodată, pentru clienți există și opțiunea de a continua comunicarea prin chat cu o persoană din echipa instituției.
Noua funcție BT Pay
Implementarea noii funcții este realizată în mod progresiv. La momentul actual, comunicarea este posibilă doar în limba română. Următorul plan pentru asistentul virtual este implementarea comunicării în alte limbi.
Banca Transilvania a avut parte de un partener care a sprijinit dezvoltarea Chat BT. Ajutorul a fost acordat de către DRUID.
Prima instituție bancară din România care a integrat inteligența artificială este BT. Banca nu a implementat conceptul de IA doar în comunicarea cu clienții. Inteligența artificială a fost implementată și în serviciile și procesele sale, atât de tipul Robotic Process Automation (RPA), cât și Large Language Model (LLM).
Instituția își ajută clienții
Instituția a făcut primul pas încă din 2017, odată cu lansarea primului chatbot pentru comunicarea cu clienții. Un impact considerabil l-a avut și Microsoft Azure OpenAI. Această platformă simplifică interacțiunile și crește accesibilitatea la informații.
Datorită acesteia, vizitatorii site-ului BT au la dispoziție opțiunea Search AI.
Banca Transilvania a făcut multe investiții în domeniul tehnologiei. Instituția urmărește în permanență modul în care inteligența artificială schimbă aproape definitiv experiența clienților. Procesele BT și ale industriei bancare sunt mult mai eficiente. Motivul este chiar inteligența artificială. Aceasta contribuie la învățare, incluziune, educație financiară și, implicit, la gestionarea mai eficientă a banilor, conform economica.
