Vineri, pe 4 aprilie, a avut loc un important eveniment pentru industriile retail, FMCG și e-commerce din țara noastră. Este vorba despre o nouă ediție a evenimentului „reTAG – a Retail, FMCG & e-Commerce Conference for the Modern World”. Evenimentul este organizat de către echipa de la BusinessMark, din 2013 și până în prezent.
Iar de data aceasta, au urcat pe aceeași scenă 19 lideri din domeniile mai sus menționate. Au atins subiecte precum noile comportamente de consum, dar și presiunile din ceea ce înseamnă sfera sustenabilității.
Evenimentul „reTAG – a Retail, FMCG & e-Commerce Conference for the Modern World” este un punct de întâlnire al unor lideri importanți din industria de retail şi e-commerce. Pe lista de speakeri s-au aflat nume precum Mircea Varga (Teilor Holding), Tiberiu Dăneţiu (Auchan), Mihai Pătraşcu (evoMAG.ro) şi Geanina Ungureanu (CPI Property Group).
De ce le este frică românilor?
Traian Năstase, Managing Partener, iSense Solutions, în prezentarea sa, de pe urma unei analize amănunțite, a vorbit celor prezenți despre cum pot brandurile din țara noastră să crească să aibă o imagine și mai bună în fața clienților. „Suntem în alertă, ca să zice așa. Vorbim, în principal, de frici care țin de zona financiară. Acestea au crescut semnificativ în 2024 și se mențin la acest nivel și în 2025”.
El a explicat și care sunt aceste frici ale românilor, ce iau în calcul cel mai mult, când vine vorba de procesul de achiziție, când aleg un anumit produs: „Avem frici referitoare la inflație, măriri de taxe, criză economică. Însă consumatorul nu se așteaptă să îi scadă veniturile – cred că lucrul acesta este de luat în calcul de către branduri. Am observat un trend care este și în străinătate: din ce în ce mai mulți români economisesc”.
„Poate nu îmi cresc veniturile, însă voi continua să economisesc, iar asta aduce o provocare pentru branduri. Cum putem convinge cumpărătorii să ne aleagă pe noi, în acest context?”, explică Traian Tănase.
Brandurile și frica
De asemenea, omul de afaceri a explicat și ce pot face brandurile pentru a diminua acest sentiment de frică al cetățenilor, al cumpărătorilor: „Românii sunt înconjurați de fake news – 74% spun că au văzut știri false în timpul campaniei electorale; aceste informații au fost împărtășite și de influenceri. Acest lucru ne face să nu mai avem încredere, iar românii valorizează un comportament etic”.
El punctează că, în relația brand – client, încrederea este cea mai importantă: „Astfel, consumatorul devine sceptic. Este importantă încrederea pe care brandul nostru o inspiră consumatorului. 85% dintre consumatori spun că încrederea este un top driver în ceea ce privește alegerea. Ce influențează asta? Valorile similare, onestitatea comunicării și relevanța pentru individ”.
În permanentă conexiune
De asemenea, cum trăim în era tehnologiei, în cadrul conferinței s-a atins și tema celor mai inovative soluții când vine vorba de interacțiunea cu clienții în mediul online. Sorin Zaharov, Digital Monitoring Specialist & Product Manager, Advahoo, a fost cel care a oferit mai multe detalii experiența digitală a utilizatorilor.
„Să vorbim despre digitalizare. De exemplu, chiar și o vacanță o planificăm online și, atunci, contează foarte mult experiența pe care o avem atunci când încercăm să o planificăm, iar asta se întâmplă în orice domeniu. Trebuie să ne asigurăm că livrăm produsul la cel mai înalt standard. Platforma Dynatrace se integrează în sistemul vostru. Are AI-ul la bază, este complet automată, efortul e minim de integrare și poate să ne spună pentru fiecare click ce sistem folosește în spate și unde apar problemele”, a specificat Sorin Zaharov pe scena conferinței „reTAG”.
Tehnologia, de mare ajutor
Pe mai departe, el a explicat de ce ajutorul din partea noilor tehnologii este acum important pentru afaceri, în special cele care interacționează mult cu consumatorii.
„Toate echipele pot folosi platforma, pentru a înțelege unde apar blocajele în flux. Pe lângă informațiile de legătură între componente, platforma poate prelua și informații contextuale: ce valoare avea coșul de cumpărături, ce fel de client era cel care a tranzitat site-ul. Totodată, în cazul în care apare o problemă, ne ajută să înțelegem ce revenue am pierdut când a picat sistemul sau cum prioritizăm solicitările”, explică Zaharov.
