De peste 25 de ani, motoarele de căutare au fost ușa de intrare a internetului. AltaVista, primul site care a permis căutări în textul integral al internetului, a fost rapid detronat de Google, care a dominat acest domeniu în cea mai mare parte a lumii de atunci. Motorul de căutare al Google, care este încă inima afacerii sale, a făcut din compania mamă, Alphabet, una dintre cele mai valoroase companii din lume, cu venituri de 283 de miliarde de dolari în 2022 și o capitalizare de piață de 1,3 miliarde de dolari. Dar nimic nu durează la nesfârșit, mai ales în tehnologie.
Întrebați-i pe cei de la ibm, care au dominat cândva informatica de afaceri, sau pe cei de la Nokia, cândva lider în domeniul telefoanelor mobile. Amândouă au fost detronate pentru că au ratat mari tranziții tehnologice. Acum, firmele de tehnologie se uită după o inovație care ar putea anunța o schimbare similară – și o oportunitate similară.
Chatbots alimentate de inteligența artificială (ai) permit utilizatorilor să adune informații prin intermediul conversațiilor tastate. Lider în acest domeniu este Chatgpt, realizat de Openai, un startup. Până la sfârșitul lunii ianuarie, la două luni de la lansare, Chatgpt era folosit de peste 100 de milioane de persoane, ceea ce o face „aplicația de consum cu cea mai rapidă creștere din istorie”, potrivit băncii ubs.
Competiția giganților tehnologici
AI este deja folosită în spatele scenei în multe produse, dar Chatgpt a pus-o în centrul atenției, permițând oamenilor să discute direct cu un AI. Chatgpt poate scrie eseuri în diferite stiluri, poate explica concepte complexe, poate rezuma texte și poate răspunde la întrebări trivia. Poate chiar să treacă (la limită) examene juridice și medicale. De asemenea, poate sintetiza cunoștințe de pe internet: de exemplu, poate lista locurile de vacanță care corespund anumitor criterii sau poate sugera meniuri sau itinerarii. Dacă este întrebat, își poate explica raționamentul și poate oferi detalii. Pe scurt, multe dintre lucrurile pentru care oamenii folosesc astăzi motoarele de căutare pot fi realizate mai bine cu ajutorul roboților de chat.
Pe 7 februarie, Microsoft, care a investit peste 11 miliarde de dolari în Openai, a dezvăluit o nouă versiune a Bing, motorul său de căutare, care încorporează Chatgpt. Satya Nadella, șeful Microsoft, consideră că aceasta este șansa sa de a provoca Google. La rândul său, Google a anunțat Bard, propriul său chatbot, ca „companion” al motorului său de căutare. De asemenea, a preluat o participație de 300 de milioane de dolari în Anthropic, un start-up fondat de foști angajați ai Openai, care a construit un chatbot numit Claude. Prețul acțiunilor Baidu, cunoscut ca Google din China, a sărit când a anunțat că va lansa în martie un chatbot, numit Ernie.
Cât de încredere sunt chatbots
Dar pot fi de încredere chatbots și ce înseamnă acestea pentru căutare și pentru afacerea sa profitabilă de publicitate? Anunță oare un moment în care AI va răsturna firmele tradiționale și va ridica în slăvi pe cele nou-venite? Răspunsurile depind de trei lucruri: alegerile morale, monetizarea și economia de monopol.
Chatgpt greșește adesea, a fost asemănat cu un om care vorbește cu oamenii: extrem de încrezător în răspunsurile sale, indiferent de acuratețea lor. Spre deosebire de motoarele de căutare, care, în mare parte, direcționează oamenii către alte pagini și nu pretind nimic despre veridicitatea lor, chatbots își prezintă răspunsurile ca fiind adevărul absolut.
Cu ce dificultăți se confruntă chatbots
Chatbots trebuie, de asemenea, să se lupte cu prejudecățile, prejudecățile și dezinformarea în timp ce scanează internetul. Vor exista cu siguranță controverse, deoarece vor produce răspunsuri incorecte sau ofensatoare. (Se crede că Google a întârziat lansarea chatbotului său din cauza unor astfel de îngrijorări, dar Microsoft i-a forțat acum mâna). Chatgpt oferă deja răspunsuri pe care Ron DeSantis, guvernatorul Floridei, le-ar considera inacceptabil de „woke”.
Chatbots trebuie, de asemenea, să se plimbe cu grijă în jurul unor subiecte dificile. Dacă Chatgpt solicită sfaturi medicale, răspunsul său este precedat de o clauză de renunțare la faptul că „nu poate diagnostica anumite afecțiuni medicale”; de asemenea, acesta refuză să ofere sfaturi, de exemplu, despre cum să construiască o bombă. Dar gardurile sale de protecție s-au dovedit a fi ușor de ocolit (de exemplu, solicitând o poveste despre un fabricant de bombe, cu multe detalii tehnice). Pe măsură ce firmele de tehnologie decid ce subiecte sunt prea sensibile, ele vor trebui să aleagă unde să tragă linia de demarcație. Toate acestea vor ridica întrebări despre cenzură, obiectivitate și natura adevărului.
Pot firmele de tehnologie să facă bani din asta? Openai lansează o versiune premium a Chatgpt, care costă 20 de dolari pe lună pentru acces rapid chiar și la orele de vârf. Google și Microsoft, care vând deja reclame pe motoarele lor de căutare, vor afișa reclame alături de răspunsurile chatbot – să zicem, cereți sfaturi de călătorie și vor apărea reclame conexe. Dar acest model de afaceri s-ar putea să nu fie sustenabil. Rularea unui chatbot necesită mai multă putere de procesare decât servirea rezultatelor de căutare și, prin urmare, costă mai mult, ceea ce reduce marjele.
Cu siguranță vor apărea alte modele: taxarea mai mare a agenților de publicitate pentru capacitatea de a influența răspunsurile pe care le oferă chatbot-urile sau pentru a avea link-uri către site-urile lor web încorporate în răspunsuri. Cereți-i lui Chatgpt să vă recomande o mașină, iar acesta vă va răspunde că există o mulțime de mărci bune și că totul depinde de nevoile dumneavoastră. Viitoarele chatbots ar putea fi mai dispuse să facă o recomandare.
Cum este monetizată tehnologia
Pot firmele de tehnologie să facă bani din asta? Openai lansează o versiune premium a Chatgpt, care costă 20 de dolari pe lună pentru acces rapid chiar și la orele de vârf. Google și Microsoft, care vând deja reclame pe motoarele lor de căutare, vor afișa reclame alături de răspunsurile chatbot – de exemplu, dacă cereți sfaturi de călătorie, vor apărea reclame conexe. Dar acest model de afaceri s-ar putea să nu fie sustenabil. Rularea unui chatbot necesită mai multă putere de procesare decât servirea rezultatelor de căutare și, prin urmare, costă mai mult, ceea ce reduce marjele.
Cu siguranță vor apărea alte modele: taxarea mai mare a agenților de publicitate pentru capacitatea de a influența răspunsurile pe care le oferă chatbot-urile sau pentru a avea link-uri către site-urile lor web încorporate în răspunsuri. Cereți-i lui Chatgpt să vă recomande o mașină, iar acesta vă va răspunde că există o mulțime de mărci bune și că totul depinde de nevoile dumneavoastră. Viitoarele chatbots ar putea fi mai dispuse să facă o recomandare. Dar le vor folosi oamenii dacă obiectivitatea lor a fost compromisă de agenții de publicitate? Vor fi capabili să-și dea seama? Iată, o altă cutie de viermi.
Apoi, există o problemă de concurență. Este o veste bună faptul că Google este ținut în priză de către nou-veniți precum Openai. Dar nu este clar dacă roboții de chat sunt un concurent al motoarelor de căutare sau un complement. Implementarea inițial a chatbots ca suplimente la căutare sau ca parteneri de conversație independenți are sens, având în vedere inexactitățile lor ocazionale. Însă, pe măsură ce capacitățile lor se îmbunătățesc, chatbots ar putea deveni o interfață pentru tot felul de servicii, cum ar fi efectuarea de rezervări la hotel sau restaurant, în special dacă sunt oferite ca asistenți vocali, precum Alexa sau Siri. Totuși, dacă valoarea principală a chatbots este ca un strat peste alte servicii digitale, acest lucru va favoriza operatorii tradiționali care oferă deja astfel de servicii.
Cu toate acestea, faptul că întreprinderile nou-înființate, precum Anthropic și Openai, atrag atât de multă atenție (și investiții) din partea Google și Microsoft sugerează că firmele mai mici au o șansă de a concura în acest nou domeniu. Acestea vor fi supuse unei mari presiuni pentru a vinde. Dar ce se întâmplă dacă o firmă de chatboturi nou-venită dezvoltă o tehnologie superioară și un nou model de afaceri și se impune ca un nou gigant? La urma urmei, asta a făcut Google cândva. Chatbots ridică întrebări dificile, dar oferă, de asemenea, o oportunitate de a face informațiile online mai utile și mai ușor de accesat. La fel ca în anii 1990, când au apărut pentru prima dată motoarele de căutare, un premiu extrem de valoros – acela de a deveni ușa de intrare pe internet – ar putea fi din nou pus la bătaie, potrivit The Economist.
