Călătorii vor putea primi despăgubiri din partea companiei CFR. Persoanele care călătoresc pe distanțe lungi, iar trenul pe care l-au ales nu ajunge la timp la destinație au dreptul să fie despăgubiți de către această companie.
CFR va acorda despăgubiri în funcție de durata de întârziere a trenului. De asemenea, la aceste despăgubiri se ia în calcul și prețul biletului de pe ruta respectivă.
Cum se acordă despăgubirile
De exemplu, dacă trenul pe care l-ați luat va ajunge la destinație cu întârziere, iar această întârziere a fost provocată de către CFR, atunci veți avea dreptul la o despăgubire din partea companiei. Întârzierea va fi echivalentă cu 25% din preţul de transport pentru trenul întârziat. Dar există o condiție, pentru acordarea acestei despăgubiri trenul trebuie să aibă o întârziere cuprinsă între 60 şi 119 de minute.
Despăgubiri se vor acorda și dacă trenul va avea întârzieri de 120 de minute sau mai mult. Aici întârzierea va fi echivalentă cu 50% din preţul de transport pentru trenul întârziat.
Există câteva excepții legate de aceste despăgubiri. Dacă călătorii sunt informați de întârzierea trenurilor de către reprezentanții CFR în timpul achiziționării biletelor, atunci ei nu vor mai avea dreptul de a cere despăgubiri. Nici în cazul în care întârzierea care se datorează continuării călătoriei la bordul unui alt tren sau redirecţionării acestuia nu se vor acorda aceste despăgubiri. De menționat faptul că întârzierea nu trebuie să depășească 60 de minute.
Dacă valoarea unei despăgubiri va fi sub 4 euro această nu va fi plătită de către companie. De aceste despăgubiri se va ocupa transportatorul care este responsabil de emiterea legitimaţiei de călătorie.
Actele necesare
Pentru a beneficia de aceste despăgubiri, pasagerii trebuie să completeze o cerere. Această cerere trebuie trimisă la transportatorul emitent al legitimației de călătorie (CFR). Dar cererea poate fi depusă și la unul din transportatorii participanți la transport. Acest transportator are obligația de a trimite cererea mai departe către transportatorul responsabil pentru a se soluționa problema.
Termenul limită pentru înregistrarea cererii de despăgubire este de maxim 2 luni de la terminarea călătoriei. Sau de la ultima zi de valabilitate a biletului. Răspunsul la această cerere se va face în termen de o lună până la cel mult 3 luni. În cazul în care sunt necesare alte documente justificative pentru soluţionare termenul de răspuns poate fi mai mare. Pentru biletele de tip „pass” se impun condiții speciale de despăgubire. Aceste condiții sunt impuse de compania Eurail Group GIE. Dacă aveți acest tip de bilet trebuie să vă adresați CFR Călători în scris sau pe email, potrivit Jurnalul.ro
