Schimbarea platformei Twitter în platforma X nu este pe placul multora dintre utilizatorii săi devotați, iar motivele ar putea fi multiple.
Mulți utilizatori care s-au conectat la Twitter pe 23 iulie au găsit un X negru în colțul filei din browser, în locul păsărelelor albastre pe care erau obișnuiți să le vadă. Elon Musk, antreprenor tehnologic și director tehnic al platformei de socializare, a surprins pe aproape toată lumea anunțând planurile de schimbare a brandului Twitter, pe care l-a cumpărat pentru o sumă foarte mare de 44 de miliarde de dolari în octombrie 2022. Compania se numește acum X.
Reacțiile generate
Mișcarea a stârnit batjocură, confuzie și chiar furie, din partea multor utilizatori Twitter și experți din industria tehnologică. Reporterul Casey Newton a descris abordarea lui Musk în calitate de proprietar al Twitter drept „un act extins de vandalism cultural”.
„Cred că a existat o adevărată afinitate pentru Twitter și pentru marcă din partea utilizatorilor săi”, spune Orlando Baeza, din California, director de venituri la Flock Freight și fost director de marketing și lider de branding la Buzzfeed, Paramount, Activision, Adidas și Nike. „Aceasta este o schimbare dramatică și neașteptată. Identitatea brandului lor a trecut de la a se simți caldă și primitoare la întunecată și rezervată membrilor. Și, culmea, totul s-a întâmplat peste noapte. La propriu.”
Twitter nu este singura companie care a schimbat numele și design-ul brandului său foarte ușor de recunoscut, chiar semnificativ. Mișcarea lui Musk este paralelă cu eforturile recente de transformare, precum Facebook în Meta sau HBO în Max. Dar, spun experții în branduri, unele mișcări de brand au mai mult succes decât altele, și există motive pentru care „Oamenii nu iubesc schimbarea”. Companiile își schimbă brandul, acesta este modul în care inovează și se adaptează.
De ce o companie își schimbă imaginea?
Potrivit lui Maggie Sause, director al strategiilor de marketing la agenția de branding Red Antler, cu sediul la New York, principalele scopuri ale unei schimbări de brand sunt, în general, îmbunătățirea recunoașterii și reputației unei companii și semnalarea unei schimbări de orientare și de investiții.
Cu toate acestea, schimbarea este aproape întotdeauna deranjantă pentru unii consumatori. Sause spune că oamenii se simt adesea investiți emoțional în mărci, în special în cazul produselor pe care le folosesc în viața de zi cu zi. „Este aproape ca și cum am spune: „Cum îndrăznești să iei această decizie fără să mă consulți?” Se poate simți aproape ca un act de trădare”.
Zach Dioneda, vicepreședinte de marketing la compania Public.com, este de acord cu faptul că oamenii pot lua rebranduirile personal. „Vor fi persoane care vor simți că este un afront la adresa lor ca utilizatori loiali”, spune el. „Oamenii nu iubesc schimbarea”.
Cu toate acestea, experții spun că există modalități de a face ca transformările de marcă să fie mai acceptabile. Printre aceste cele mai bune practici se numără pivoții care iau în considerare obiceiurile, dorințele și valorile utilizatorilor și clienților de bază și care sunt adesea bazate pe date și cercetate.
Un exemplu este Dunkin Brands Group, Inc. din Massachusetts, SUA, care în 2018 a anunțat că va schimba numele mărcii sale emblematice Dunkin’ Donuts, fondată în 1950. Ei vor renunța la cuvântul Donuts atât din pseudonimul lor, cât și din imagine, iar de acum înainte vor fi doar Dunkin’, pentru a reprezenta o gamă mai largă de oferte de alimente și băuturi, informează bbc.com
