Numai trei din zece români cu vârsta peste 55 de ani mai sunt adepți ai modelului tradițional de banking. Aproximativ 39% dintre cei chestionați au afirmat că preferă să utilizeze serviciile băncilor digitale, în special datorită flexibilității (26%) și controlului sporit asupra propriilor fonduri (13%).
Un studiu din iulie 2023, realizat de compania Dynata pe un eșantion de 1.000 de adulți români, indică că băncile digitale câștigă încrederea unei varietăți de generații, de la GenZ la Baby Boomers
Oamenii au încredere mai mare în băncile digitale
Potrivit cercetătorilor, doar 4% dintre cei chestionați au menționat că preferă băncile cu prezență fizică deoarece au mai multă încredere în acestea decât în băncile digitale. Totodată, 9% dintre participanți au indicat că preferă băncile cu prezență fizică deoarece pot solicita sfaturile unui consultant.
În conformitate cu un studiu efectuat în iulie 2023 de către compania Dynata, pe un eșantion de 1.000 de adulți români, reprezentativ din punct de vedere al genului, vârstei și distribuției geografice, încrederea în serviciile de digital banking este în creștere printre români, indiferent de generația din care fac parte, fie că vorbim despre Generația Z, Mileniali, Generația X sau Baby Boomers.
,,Diferenţe există şi la nivelul comunităţilor regionale. Cei mai mari susţinători ai băncilor digitale sunt rezidenţii din vestul ţării (49%), în timp ce în sudul ţării (Muntenia), modelul mixt de bancă cu prezenţă fizică, dublată de o aplicaţie de digital banking, este mai popular (44%). Locuitorii din nord-vestul ţării sunt fani ai modelului clasic de banking la ghişeu (15%), în timp ce, la polul opus, bucureştenii şi locuitorii din Ilfov sunt cei mai mari opozanţi ai acestui model (5%)”, susţin autorii studiului.
Potrivit studiului, Milenialii dețin în medie cel puțin două conturi bancare. Majoritatea românilor (42%) au două conturi, însă Milenialii sunt în frunte cu 53% în această privință. Generația X se distinge prin un număr mai mare de conturi bancare, cu 28% declarând că dețin între 3-5 astfel de conturi. ,,Doar 3% dintre respondenţi spun că nu au niciun cont bancar, iar procentul este identic atât în rândul femeilor, cât şi printre bărbaţi. Cei mai mulţi consumatori care nu au niciun cont bancar se regăsesc printre reprezentanţii GenZ (8%), un procent superior mediei naţionale, în timp ce la segmentul de vârstă 35-44 de ani a fost identificat cel mai mic procent de răspunsuri niciun cont bancar (0,9%)”, se precizează cercetarea.
Studiul relevă că jumătate dintre cei din Generația Z preferă serviciile bancare prin smartphone în locul celor cu prezență fizică. Aproximativ 35% dintre aceștia apreciază că băncile digitale oferă o mai mare flexibilitate, iar 13% o preferă pentru controlul mai eficient al finanțelor personale.
Milenialii au peste două conturi bancare
Preferința către digital banking este evidentă în special în rândul Generației Z, Milenialilor și parțial al Generației X, cu procentajele cuprinse între 45% și 50%. Respondenții cu vârste peste 45 de ani optează mai degrabă pentru o abordare mixtă – combinarea serviciilor bancare tradiționale cu o aplicație de digital banking (cea mai semnificativă valoare, 49%, este observată în grupa de vârstă 55-64 ani).
,,Revolut întotdeauna a vrut să audă părerea consumatorilor în legătură cu tendinţele din domeniul financiar-bancar. Dacă ne uităm la preferinţele publicului sub 45 de ani, vom vedea că băncile din telefonul mobil devansează ca preferinţă modelul clasic al serviciilor financiar-bancare şi tind să devină principalul furnizor de astfel de servicii pentru aceşti clienţi.
Flexibilitatea, controlul crescut asupra fondurilor, la îndemâna oricui, instrumentele de analiză şi bugetare sau de monitorizare a cheltuielilor sunt ceea ce caută consumatorii activi ai zilelor noastre. Şi vor să poată face asta de oriunde, oricând”, a spus Gabriela Simion, General Manager Revolut Bank Sucursala România şi Italia.
Conform studiului, atunci când o bancă digitală furnizează o experiență excelentă pentru clienți, interacțiunile fizice sau vizitele la o sucursală bancară tradițională nu mai sunt necesare. Băncile digitale și aplicațiile contribuie la o monitorizare mai eficientă a cheltuielilor. Membrii Generației Z și Milenialii folosesc tehnologia pentru a simplifica monitorizarea bugetelor personale, cu cea mai mare rată de utilizare (50%) în categoria de vârstă 25-34 de ani. Pe măsură ce înaintează în vârstă, românii aleg să calculeze bugetul personal manual, pe hârtie (18% pentru Generația X și 20% pentru Generația Baby Boom).
,,Deoarece au unele dintre cele mai mici venituri din ţară, consumatorii de peste 65 de ani, care sunt pensionari, arată şi cel mai ridicat nivel de scepticism (21%) faţă de ideea îmbunătăţirii situaţiei financiare personale prin utilizarea unor instrumente de analiză a cheltuielilor”, precizează studiul.
În anul 2015, Revolut și-a început activitatea în Marea Britanie, oferind servicii de transfer de bani și schimb valutar. În prezent, peste 30 de milioane de clienți la nivel global, dintre care peste 3 milioane în România, utilizează serviciile inovatoare ale Revolut pentru a efectua peste 400 de milioane de tranzacții lunar, conform stiripesurse.ro.
