Clienții companiei Hidroelectrica nu au în acest moment posibilitatea de a-și crea un cont online unde să poată verifica și gestiona facturile și plățile efectuate pentru energia electrică. Însă există două moduri prin care aceștia pot verifica dacă plățile facturilor au fost achitate corect și mai ales, dacă mai au și restanțe de plătit.
Clienții Hidroelectrica sunt nemulțumiți de faptul că în momentul de față nu există o modalitate prin care să primească o confirmare de plată după ce au realizat achitarea facturilor.
Potrivit companiei Hidroelectrica, există însă două modalității prin care plătitorii pot verifica dacă banii achitați au fost corect aplicați facturilor primite. Acestea implică așteptarea următoarei facturi, astfel încât să se verifice dacă există vreo sumă restantă, în secțiunea „sold restant” de pe factură sau realizarea unei cereri pentru o fișă de client de la Hidroelectrica.
Recomandările administratorului Hidroelectrica
„Vă recomand, atunci când plătiți facturile, să puneți în detaliile plății măcar contul contract (preferabil și numărul de factură). Procedând în felul acesta NU riscăm să se aplice banii cu întârziere sau chiar deloc”, scrie administratorul unui grup destinat clienților marilor companii de energie pe o rețea socială.
De asemenea, administratorul companiei Hidroelectrica ce activează ca furnizor de energie electrică a anunțat că a început sa trimită notificări pentru prelungirea contractului.
„Email-ul este însoțit de 2 fișiere: Oferta Casnică și Notificarea. Fișierul cu notificarea este parolat cu ultimele 4 cifre din CNP-ul titularului.
În interior se găsește un link pe portalul client.hidroelectrica.ro. Linkul din notificare deschide o pagină cu 2 butoane: Butonul verde Acceptă și butonul roșu Refuză.
Prin apăsarea butonului Acceptă, va dați consimțământul pentru prelungirea contractului pe 12 luni. Daca apăsați pe butonul Refuză, atunci înseamnă că NU se acceptă noul preț, iar actualul contract nu se va prelungi și va înceta la data scrisă în contract, fiind nevoit să căutați un alt furnizor”.
Există și o a treia opțiune pentru consumatori
Potrivit administratorului, există de asemenea și o a treia opțiune pentru a verifica exact dacă plata facturilor a fost realizată corect. Aceasta implica, în principiu, așteptarea.
„NU luați nicio acțiune, adică primiți notificarea dar nu apăsați niciunul dintre butoane, atunci conform contractului înseamnă ca aprobați tacit noul preț și vi se va prelungi contractul pe încă 12 luni la prețul din noua oferta.
Odată aleasă o opțiune nu se mai poate reveni la această pagină. Așa că mare grijă să nu apăsați din greșeală alt buton decât cel dorit”, se arată pe același grup.
În plus, Biroul de presă al companiei Hidroelectrica, pentru orice moment al derulării unui contract de furnizare de energie, clientul poate opta pentru migrarea către orice alt furnizor, iar această migrare se poate realiza fără a fi percepute taxe suplimentare sau penalități, potrivit Antena 3.
