Compania de stat Hidroelectrica a pus în licitație publică, pe portalul SICAP, un contract de 4 milioane de lei pentru achiziționarea soluțiilor tehnice de asigurare a sistemului de management al contractelor de furnizare și de facturare, prin realizarea suportului, asistenței tehnice, administrării și operării acestuia.
Achiziționarea roboților dedicați în acest sens reprezintă parte din soluția pe care Hidroelectrica o caută cu toate că acest subiect a generat frustrare în rândul clienților, dat fiind faptul că Hidroelectrica a întârziat trimiterea facturilor la domiciliul clienților.
Hidroelectrica vrea roboți care să facă treaba angajaților
În contract este precizat faptul că soluția care ”urmează să fie achiziționată trebuie să asigure suport tehnic, mentenanță corectivă și evolutivă, administrarea, operarea aplicației de management al contractelor de furnizarea și facturare clienți casnici și non-casnici”, potrivit economedia.ro. Pe lângă aceste operațiuni, care vor fi asigurate de personalul calificat, furnizorului îi revine obligația de a livra cinci roboți software care să asigure funcționalitatea proceselor.
„Activitatea de furnizare energie electrică devine una importantă pentru companie și datorită prețurilor competitive ofertate, se estimează că această tendință se va păstra și în anul 2023, fapt ce va pune presiune atât pe sistemele informatice care deservesc departamentul de furnizare, cât și pe resursele umane care operează aceste sisteme informatice.
Deși Hidroelectrica își dorește să scaleze numărul de resurse umane prin angajări, se demonstrează totuși că atragerea de noi specialiști în departamentul de furnizare nu poate ține pasul cu creșterea numărului de clienți pe de o parte, respectiv cu creșterea complexității spețelor de business pe de altă parte, toate acestea într-un context in continuă schimbare din partea reglementatorului pieței de energie, ANRE”, se arată într-un document al companiei Hidroelectrica.
Compania de stat a fost amendată cu 400.000 de lei
Concret, compania își propune să transfere partea de gestionare a relațiilor de furnizare sau de facturare din sarcinile angajaților fizici în „responsabilitatea” roboților.
Hidroelectrica este cel mai mare producător de energie din țara noastră. În cursul săptămânii trecute, compania de stat a anunțat că facturile pe luna noiembrie au început să fie livrate, în condițiile în care luna trecută a emis facturile aferente lunii septembrie 2022
La finalul lunii februarie, Hidroelectrica a precizat că a a fost implementat un soft de gestionare necesar pentru gestionare celor 500.000 de clienți. Totodată, în luna martie compania de stat Hidroelectrica a fost amendată de ANRE (Autoritatea pentru Reglementare în Energie) cu 400.000 de lei tocmai pentru faptul că nu a emis la timp facturile clienților.
Cât despre eșalonarea facturilor, Hidroelectrica a precizat anterior că în situația în care suma va fi prea mare, clienții vor avea posibilitatea să achite factura în rate dar trebuie să depună o cerere în acest sens, carere care trebuie trimisă pe adresa de email [email protected] sau în format fizic la una din sediile sucursalelor sau la sediul central, potrivit economedia.ro.
