McDonald’s a evoluat semnificativ de la începuturile sale în anii 1940. Operațiunile se desfășurau la ghișee fizice și comenzile erau preluate de către casieri umani.
Astăzi, tehnologia joacă un rol central în afacerea McDonald’s. Cu aplicații mobile, chioșcuri fără personal pentru preluarea comenzilor și meniuri digitalizate adaptate la tendințe și condițiile meteo.
Întreruperile sistemului pot afecta funcționarea restaurantelor, așa cum s-a întâmplat vineri, 15 martie, în unele piețe cheie, inclusiv Japonia, Australia și Regatul Unit. McDonald’s nu a dezvăluit extinderea exactă a întreruperilor. Însă unele restaurante au fost nevoite să accepte temporar doar plăți cash sau să închidă complet. Întreruperea a fost atribuită unui furnizor terț și unei modificări de configurare.
Este improbabil ca incidentul general de vineri să afecteze planurile pe termen lung ale McDonald’s de a-și consolida dependența de tehnologie. McDonald’s își propune să încurajeze mai mulți clienți să folosească canalele digitale pentru comenzi. Cum ar fi aplicația sa și chioșcurile, care, până în 2022, constituiau deja aproximativ o treime din vânzările sale pe piețele cheie, conform economedia.ro.
