Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) a recuperat pentru consumatori aproximativ 370.000 de euro în primele 11 luni ale anului 2024.
ECC România este un departament din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Acesta se ocupă cu gestionarea și soluționează pe cale amiabilă reclamațiile transfrontaliere.
Pe parcursul anului acesta, Centrul European al Consumatorilor din România a recuperat pentru consumatori aproximativ 370.000 de euro în primele 11 luni ale anului 2024. Situația reprezintă o creștere semnificativă cu 25% față de aceeași perioadă a anului trecut.
Potrivit unui comunicat de presă, în această perioadă, ECC România a gestionat 6.450 de cereri din partea consumatorilor români. Chiar mai mult, se aproximează un număr de 300 de cereri din partea consumatorilor din alte state membre UE. Este vorba inclusiv Norvegia, Islanda și Marea Britanie. Acestea au fost depuse prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință ale consumatorilor.
ECC România a avut reclamații din mai multe domenii
Structura reclamațiilor primite a acoperit cinci domenii. Astfel, acestea sunt 37% transport (aerian, rutier, feroviar, maritim și închirieri auto), 20% îmbrăcăminte și încălțăminte, 11% produse și servicii diverse (servicii financiare, articole personale – ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire, alte servicii), 10% mobilier, echipamente de uz casnic și întreținere curentă a locuinței (aparate de uz casnic, mobilier) și 9% recreere și cultură (electronice, articole sportive, camping, animale de companie, concerte, muzee etc.)
Ponderea solicitărilor legate de serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri ale zborurilor) se menține în fruntea clasamentului domeniilor care generează reclamații din partea consumatorilor.
Poziția este consolidată din cauza aglomerării traficului aerian din sezonul estival și chiar din toamnă. Aceasta a devenit preferată pentru vacanțe, comparativ cu primăvara.
A crescut o parte a solicitărilor
În același timp, s-a înregistrat o ușoară creștere a numărului de solicitări primite ca urmare a achizițiilor online de îmbrăcăminte, încălțăminte, mobilier și echipamente de uz casnic.
ECC România face parte din Rețeaua Europeană a Centrelor pentru Consumatori (ECC-Net). Sunt incluse 29 de centre în toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia.
Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuită și personalizată. Se aplică pentru consumatorii care au probleme cu tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul rețelei, conform stiripesurse.
