Parlamentul European a dat undă verde pentru o nouă directivă privind cumpărăturile online şi contractele financiare încheiate la distanţă. Directiva aduce un plus de protecţie consumatorilor şi simplifică posibilităţile de retragere a clienţilor dintr-un anumit contract.
Directiva introduce câteva măsuri pe care companiile trebuie să le ia când vine vorba de contracte încheiate la distanță. Termenul „la distanță” include mai multe tipuri de achiziții. Este vorba de contracte sau cumpărături care sunt semnate online sau agreate la telefon.
Directivă privind cumpărăturile online: pentru om
Spre exemplu, companiile trebuie să simplifice și să clarifice pașii pentru o astfel de achiziție. Mai mult, dacă un client vrea să se retragă din procesul de achiziție, platforma online trebuie să îi pună la dispoziție și la vedere această posibilitate.
Pentru a înlesni comunicarea, clientul va avea și opțiunea de a contacta o persoană, și nu un robot.
Foarte multe cumpărături
Dubravka Šuica, vicepreședinte al Comisiei Europene: Statele membre pot merge mai departe și să impună reguli mai stricte, dacă vor. În privința penalităților pentru companiile care nu se conformează, acestea sunt aliniate cu legislația privind consumatorii. Acordul la care am ajuns astăzi este bun atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți.
Comisia, Consiliul și Parlamentul au simțit nevoia acestor modificări. Aceasta se datorează numărului achizițiilor la distanță care a crescut pe fondul dezvoltării digitale din ultimii 20 de ani.
