Studiul EY Mobility Consumer Index (MCI) de anul acesta arată că reprezentanțele auto sunt preferate ca locuri de achiziție. Asta deși, tot mai mulți cumpărători se documentează online.
Studiul EY MCI a arătat că preferinţa de a efectua o achiziţie la o reprezentanţă auto a crescut la 61% în rândul cumpărătorilor. Un sfert dint respondenţi intenţionează să facă acest lucru prin intermediul website-urilor producătorilor sau al partenerilor. Cu toate acestea, reprezentanțele își cresc constant ponderea în decizia de cumpărare. Procentul lor a crescut constant de la 54% cât se înregistra în 2021.
87% dintre cei intervievați au declarat că utilizează instrumente online pentru a se informa înainte de a face o achiziție.
„În pofida digitalizării procesului de achiziţie a autovehiculelor, rolul reprezentanţelor rămâne important pentru majoritatea consumatorilor. Oamenii caută încă interacţiunea umană şi doresc să vadă fizic autovehiculul în cadrul procesului de achiziţie. Vor să lovească roţile cu piciorul. Vor să interacţioneze cu autovehiculul pe care îl vor cumpăra. Și vor să privească pe cineva în ochi atunci când îi strâng mâna şi preiau cheile. S-a vorbit mult despre dispariţia reprezentanţelor, dar vestitorii sfârşitului acestora pare că s-au grăbit.”, a explicat reprezentantul EY Randy Miller, citat de businessmagazin.
