Inteligența Artificială a ajuns să își propage impactul în multe domenii importante. Programarea de software sau chiar diagnosticarea bolilor rare sunt doar două „use case-uri” care promit să schimbe din temelii realitatea din jurul nostru. În tot acest context, marketingul evoluează și el, beneficiind de un nou vânt în pânze generat de această tehnologie emergentă.
Inteligența Artificială generativă ar putea ajunge să contribuie cu până la 4.4 trilioane de dolari la productivitatea anuală, arată un raport McKinsey publicat în decembrie 2023. Totodată, raportul identifică marketingul și vânzările ca fiind principalele verticale care ar putea colecta împreună până la 75% din această valoare.
Marketingul, înainte și după A.I.
Tradițional, realizarea unei campanii de marketing implica luni de zile de design meticulos al conținutului, maparea insighturilor relevante și targetarea minuțioasă a clienților. În prezent, cu ajutorul inteligenței artificiale generative, acest status quo suferă o schimbare seismică. Timpii de realizare ai unei campanii de marketingului pot fi reduși de la luni la câteva săptămâni sau chiar mai puțin, datorită capacității inteligenței artificiale de a personaliza și de a testa în mod automat.
De exemplu, eforturile necesare odinioară dezvoltării de site-uri web devin, în prezent, frâne aproape inexistente prin rapiditatea cu care Inteligența Artificială generativă poate realiza astfel de task-uri.
Nu vorbim aici despre posibilitățile unui viitor mai apropiat sau mai îndepărtat. Vorbim, deja, de un impact tangibil, cu companii care beneficiază chiar acum de pe urma tehnologiei Ai generative integrate în fluxurile de marketing existente.
Michaels Stores, un retailer de produse de artizanat, este un exemplu de succes, crescând personalizarea campaniilor de email de la 20% la un uimitor 95%. Personalizarea sporită a campaniilor s-a tradus într-o creștere remarcabilă de 41% a click rate-ului campaniilor de SMS și într-o creștere de 25% a performanței campaniilor de email marketing. Aceste rezultate nu se traduc doar în câștiguri rapide, dar pun în același timp bazele pentru o integrare mai profundă în strategiile de marketing a inteligenței artificiale generative.
Implicarea AI în marketing nu este o poveste nouă
Cu toate acestea, implicarea AI în marketing nu este o poveste nouă. Cu mult înainte de emergența inteligenței artificiale generative, și alte aplicații AI și-au lăsat amprenta. De exemplu, eficiența publicității a cunoscut un alt salt odată cu posibilitatea achiziționării și al gestionării spațiilor publicitare în mediul online cu ajutorul datelor și al algoritmilor. Astfel, programmatic media a optimizat campaniile de marketing țintind mesajele către utilizatorii cu adevărat interesați de ceea ce au de comunicat brandurile.
Complementar, chatboții au devenit esențiali în departamentele de relații cu clienții, oferind răspunsuri instantanee și personalizate, îmbunătățind astfel satisfacția și retenția clienților. Nu în ultimul rând, serviciile predictive pentru clienți folosesc algoritmi AI și recomandă produse pe baza achizițiilor anterioare sau a preferințelor acestora, îmbunătățind experiența de cumpărături.
Aceste aplicații AI timpurii au pregătit terenul pentru potențialul transformator observat odată cu emergența inteligenței artificiale generative în strategiile de marketing. Pe măsură ce peisajul continuă să evolueze, integrarea AI, în special a celei generative, promite să redefinească implicarea consumatorilor, să sporească eficiența marketingului și să genereze oportunități fără precedent pentru afacerile din întreaga lume.
Când începem să investim în AI pentru a ne îmbunătăți eforturile de marketing?
Atunci când vorbim despre integrarea inteligenței artificiale în strategiile de marketing, apare invariabil întrebarea: „Ar trebui compania mea să investească în AI?” Reflectând asupra experienței personale, evoluția AI – de la algoritmii genetici la AI generativă determină, invariabil, o creștere a investițiilor tehnologice, inclusiv în domeniul marketingului.
Și asta deoarece piatra de temelie pentru deblocarea potențialului AI constă în stabilirea unei fundații digitale robuste. În cazul departamentelor de marketing, acest lucru se traduce prin investiții critice în tehnologie, securizarea datelor digitale și pregătirea pentru o integrare transformativă a inteligenței artificiale.
Adoptarea strategică a inteligenței artificiale în marketing
Deși tentația companiilor poate fi mare pentru a încerca să implementeze rapid o soluție de inteligență artificială generativă care să îmbunătățească rezultatele de marketing, este crucială o abordare strategică, nu una condusă de FOMO (fear of missing out).
Astfel, recomand ca un proof of concept cu inteligență artificială să fie implementat, pentru început, în acel departament care este cel mai matur din punct de vedere digital. În acest mod, veți afla cât de pregătit este business-ul vostru pentru utilizarea unor astfel de soluții și veți ști ce aveți de făcut pentru a pregăti și celelalte departamente să utilizeze inteligența artificială generativă.
Maturitatea digitală accelerează adoptarea AI în marketing
Decizia de a investi în inteligența artificială pentru a eficientiza activitățile de marketing nu reprezintă doar o posibilitate. Companiile n-ar trebui să se întrebe dacă vor face acest pas, ci când vor fi pregătite pentru el?
Maturitatea digitală a afacerii devine busola, dictând momentul oportun pentru a adopta AI. O abordare graduală și structurată minimizează riscurile, asigură beneficii constante și o anumită adaptare la dinamica marketingului eficientizat cu ajutorul AI.
Investiția în AI pentru marketing: o perspectivă complementară
Dacă vrei să-ți îmbunătățești eforturile de marketing prin investiții în inteligență artificială, ai nevoie de o perspectivă complementară. Pe de-o parte, trebuie să te asiguri că business-ul tău ajunge la un nivel crescut de maturitate digitală, iar pe de altă parte că angajații tăi au abilități digitale solide. Inteligența Artificială trebuie să potențeze calitățile echipei tale, nu să o înlocuiască pe aceasta. Astfel, va fi nevoie să investești, simultan, atât în tehnologie cât și în dezvoltarea capabilităților digitale ale oamenilor tăi de marketing, iar toată această călătorie trebuie începută cu o radiografie amănunțită a celor două dimensiuni.
În concluzie, decizia de a eficientiza eforturile tale de marketing cu ajutorul inteligenței artificiale nu este doar imperativă din punct de vedere strategic, ci este un angajament de a-ți propulsa business-ul, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv. Pune accent pe căpătarea unei maturități digitale cât mai avansate, acordă o atenție deosebită puterii transformatoare a inteligenței artificiale și nu îți fie frică să testezi. Întotdeauna, cei din stânga curbei de adopție au fost nevoiți să se confrunte cu propriile insecurități, să construiască, să dărâme și să construiască din nou. Dar tot ei au fost cei care au capitalizat cel mai mult de pe urma plus valorii generate.
Despre autor
