Posesorii de telefoane mobile au și drepturi, nu doar obligații de plată către operatori. Iar dacă aceste drepturi nu le sunt respectate conform prevederilor legale, pot solicita legal despăgubiri.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a stabilit o serie de obligații pentru operatori. Acestea se aplică în cazurile în care abonații solicită portarea numărului de telefon mobil și schimbarea furnizorului de internet. În cazul în care acestea nu sunt respectate, clienții pot solicita primirea de despăgubiri din partea operatorilor.
ANCOM a stabilit regulile de acordare a despăgubirilor pentru abonații afectați de nerespectarea obligațiilor legate de portarea numerelor de telefon. Autoritatea a nominalizat și sumele pe care le pot primi aceștia.
Legea 198/2022 prevede că portarea numărului de telefon mobil și schimbarea furnizorului de internet trebuie să se facă în maximum o zi lucrătoare. Actul normativ prevede și penalități pentru furnizorii care nu se achită de obligație în termenul prevăzut. Aceștia trebuie să plătească despăgubiri clienților afectați.
Ce despăgubiri se acordă
Metoda de calcul stabilită de ANCOM prevede acordarea de despăgubiri pentru fiecare zi de întârziere peste termenul prevăzut. Astfel, abonații ale căror drepturi au fost încălcate au dreptul la despăgubiri de:
– 5 lei/zi pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte mobile.
– 5 lei/zi pentru fiecare cartelă preplătită.
– 5 lei/zi pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte fixe.
Regulamentul ANCOM stabilește și condiții speciale pentru beneficiarii contractelor cu mai mult de 50 de numere. Conform sursei citate, în astfel de cazuri cuantumul zilnic al despăgubirilor nu poate depăși suma de 250 de lei. De asemenea, se mai prevede că se pot stabili valori mai mari ale plafonului prin acordul expres al părților contractante.
Banii se acordă la cerere
Despăgubirile avute în vedere de ANCOM nu se acordă din oficiu. Pentru a intra în posesia lor, abonații afectați trebuie să depună o cerere către furnizor.
Conform prevederilor autorității, furnizorul acceptor trebuie să acorde despăgubiri în următoarele situații:
– portarea s-a realizat după expirarea termenului de o zi lucrătoare de la data convenită pentru portare.
– întreruperea serviciului de comunicații electronice în timpul procesului de portare a depășit o zi lucrătoare.
Data convenită pentru portare este data comunicată abonatului de către furnizorul acceptor pentru realizarea portării. Furnizorii au obligația de a pune la dispoziția abonaților modalități facile de transmitere a cererilor de despăgubire.
Termenul-limită până la care persoanele îndreptățite pot transmite cereri de despăgubire este de 60 de zile de la data portării. Acesta se aplică dacă furnizorii nu stabilesc termene mai extinse. Ulterior, în termen de cel mult 30 de zile de la data primirii unei cereri de despăgubire, furnizorul trebuie să transmită solicitantului dacă acesta are sau nu dreptul să primească despăgubiri. Acesta trebuie să transmită și cuantumul total al despăgubirilor la care abonatul are dreptul. Dar și modalitatea și termenul de acordare a acestora și condițiile de eșalonare. Perioada de eșalonare nu poate fi mai mare de un an.
Totodată, despăgubirile pot fi acordate sub formă de reducere. Aceasta poat fi inclusă în factură, în cazul serviciilor pe bază de abonament, sau sub formă de credit, în cazul serviciilor cu plata în avans, conform mediaflux.
