Foarte mulți români apelează la credite bancare pentru realizarea anumitor investiții sau din nevoia sume de bani rapide, cu scopul rezolvării unor situații limită sau de dificultate ce apar natural în cadrul anumitor perioade. Aceste credite bancare, ce inițial par o idee bună și folositoare, ajung să reprezinte un motiv de îngrijorare. Băncile impun dobânzi extrem de mari, iar clienții se simt nedreptățiți deoarece sunt obligați să plătească sume duble sau triple pentru banii pe care i-au accesat.
Autoritatea Națională de Protecție a Consumatorului (ANPC) a început anumite investigații la nivelul sistemului bancar, având în vedere plângerile constante ale clienților care se simt împovărați de sumele de bani și dobânzile extrem de mari pe care le au de plătit lunar.
Sute de reclamații la ANPC
Sistemul bancar poate crea anumite situații limită pentru clienții care se confruntă cu dobânzi prea mari. ANPC a pus clienților băncilor la dispoziție o adresă de email, unde pot lăsa reclamații cu privire la problemele pe care le întâmpină în acest sistem. În urma realizării acestui canal de comunicare virtual, Protecția Consumatorilor a avut de gestionat sute de reclamații, care nu se opresc să vină. Într-o perioadă de trei zile, s-au adunat reclamațiile a sute de clienți care se confruntă cu creditele bancare.
În cadrul acestor reclamații, majoritatea persoanelor se plâng de dobânzile prea mari și de creditele extrem de greu de dus la capăt oferite de băncile care activează la nivelul țării. Însă, aceste informații și reclamații sunt combătute de bancheri, care afirmă că în cazul fiecărui credit acordat, legea a fost respectată în totalitate. Aceștia afirmă ca astfel de informații pot fi dovedite și la nivelul instanțelor competente. Confruntarea dintre bănci și protecția consumatorului este în continuă desfășurare, având în vedere faptul că a fost emisă exprimată o problemă ce se regăsește la nivelul tuturor reclamațiilor, nivelul dobânzilor.
După ce ANPC a emis amenzi pentru 19 bănci comerciale, în urma unor investigații, plângerile oamenilor au început să apară în număr foarte mare. Românii au reclamat faptul că au rate exagerate sau chiar au primit oferte înșelătoare. Aceste reclamații sunt luate în considerare doar dacă sunt însoțite de documente doveditoare. „Ne transmit care este, de fapt, situaţia lor astăzi. Care era venitul la momentul acordării, parte din venituri au rămas neschimbate, în schimb evoluţia ratelor a depăşit cu mult gradul de îndatorare. Mi-ar plăcea să lecturăm împreună cu reprezentanţii acestei industrii financiare multe dintre mailurile pe care noi le citim. Să le explicăm că ei nu sunt decât o cifră statistică. ” a declarat Horia Constantinescu, președinte ANPC.
Răspunsul băncilor
În cadrul acestui conflict mediatizat și a numeroaselor atacuri pe care ANPC le are asupra băncilor, analiștii financiari au răspuns rapid la acuzații. Aceștia afirmă că astfel de mesaje alarmante pe care ANPC le răspândește nu fac decât să scadă încrederea populației în sistemul financiar, având în vedere faptul că românii nu dețin o educație financiară bine formată. „Când vii cu un mesaj alarmant că oamenii sunt înşelaţi şi stiind că oamenii au alfabetizare financiară scăzută nu faci altceva decât să creşti nesiguranţa, neîncrederea. Dacă ANPC crede că putem să avem o societate dezvoltată fără un sistem financiar care să beneficieze de încrederea consumatorilor aş zice că este într-o paradigmă greşită.” a declarat Andreea Nica, analist financiar, conform Observator .
