Mulți clienți Hidroelectrica nu au mai primit facturi de luni de zile, iar suma uriașă care se va răsfrânge asupra lor în următoarea factură pe care o vor primi îi bagă în sperieți. Veștile bune sunt că aceștia vor putea opta să plătească facturile în rate.
Clienții Hidroelectrica vor putea să-și plătească facturile întârziate pe mai multe luni în rate, cu posibilitatea de a achita sumele strânse într-un interval de 6 luni, cu sume lunare împărțite în mod egal.
Vestea proastă este că în toată această perioadă, consumatorii vor trebui să pregătească bani atât pentru factura curentă, cât și pentru rata lunară. „Vă asigurăm că facem eforturi pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite tuturor clienților, iar trecerea la noile programe informatice a reprezentat unul dintre pașii absolut necesari făcuți în această direcție. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat de perioadele de întârziere în emiterea facturilor”, a transmis Hidroelectrica.
De ce au întârziat facturile lunare
Compania și-a triplat numărul de clienți în ultimul an, datorită prețurilor mai mici. Cu scopul inițial de a administra mai ușor clienții pe care îi are acum, compania a lucrat la implementarea unui nou sistem informatic de facturare, finalizat vineri seară. Dar implementarea nu a fost realizată cu destulă grijă și a avut consecința de întârziere a facturilor câteva luni bune. Ba chiar unii consumatori au declarat că nu au mai primit factura din iunie.
Monica Kovacs, una dintre clientele afectate a declarat că „După îndelungi așteptări la numerele lor am primit în sfârșit un răspuns și mi s-a spus că în momentul în care platforma sau programul pe care ei, dânșii, îl implementează, o să fie funcțional, o să se emită din nou facturi”.
Cine dorește să plătească în rate va trebui să depună cerere
Cine dorește să plătească facturile adunate în rate, atât clienții casnici, cât și cei non-casnici vor fi nevoiți să trimită o cerere pe adresa de mail de pe site-ul oficial al companiei, sau pot depune cereri fizic la sediile Hidroelectrica. Conform reglementărilor emise de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei, orice furnizor care nu trimite factura la timp, trebuie să îi dea posibilitatea clientului să plătească în rate.
Un reprezentant AFEER a susținut că „Furnizorul emite o factură care să acopere mai mult decât o lună de consum, este obligat să permită eșalonarea la plată a acestei facturi. Mai mult decât atât, în cazul în care sunt facturi mari, chiar pentru o lună de consum și consumatorul sesizează că este pus în greutăți pentru a plăti această factură, poate lua legătura cu furnizorul și furnizorul de cele mai multe ori acceptă o eșalonare”, citat de ȘtirileProTV.
