Wizz Air România a emis un comunicat pentru a-și exprima nemulțumirea în urma clasamentului realizat de publicația britanică Which? despre companiile aeriene ce ar trebui evitate. Se bazează pe nivelul de satisfacție al clienților.
În acest clasament, Wizz Air s-a situat pe ultimul loc pentru zborurile pe distanțe scurte, pentru al doilea an consecutiv. Un procent de satisfacție de 44%. Compania a fost urmată de Ryanair, Iberia și Vueling, conform informațiilor furnizate de Sky News.
Wizz Air versus clienții nemulțumiți de serviciile lor
Reprezentanții Wizz Air au declarat că nu consideră rezultatele raportului drept reprezentative și au contestat transparența metodologiei utilizate de Which?.
Ei au subliniat că dimensiunile eșantioanelor variază semnificativ între companii, menționând că doar 124 de pasageri Wizz Air au fost intervievați, în timp ce alte companii au avut interviuri cu mii de persoane.
Mai mult, au evidențiat că acești 124 de pasageri reprezintă mai puțin de 0,001% din baza totală de clienți a Wizz Air UK, care a transportat 12,2 milioane de pasageri în ultimul an.
Wizz Air a argumentat că rezultatele raportului nu corespund feedback-ului obținut din propriile sondaje de opinie, susținând că satisfacția clienților lor s-a îmbunătățit de la an la an.
Au investit peste 90 de milioane de lire sterline pentru a remedia situația din 2022
Compania a recunoscut că performanța lor în vara anului 2022 nu a fost la nivelul așteptat. Au investit peste 90 de milioane de lire sterline pentru a remedia situația.
Au subliniat, de asemenea, că performanța lor operațională în ultimul an fiscal a fost mai bună decât a majorității competitorilor importanți, cu excepția unuia singur.
Wizz Air a subliniat că efectuează sondaje extinse despre satisfacția clienților în întreaga rețea. Și că sute de mii de pasageri au exprimat mulțumire față de serviciile oferite.
Compania este încrezătoare că percepția publicului va reflecta mai fidel performanța lor actuală, pe care o consideră printre cele mai bune din Marea Britanie, conform mediafax.ro.
